Cómo hacer un derecho de petición en Colombia y radicarlo de forma online u otros medios
Para hacer un derecho de petición en Colombia no necesita abogado ni debe pagar por presentarlo. Puede enviarlo mediante el formulario de PQR de la entidad, correo electrónico u otro canal digital habilitado.
El documento debe explicar qué ocurrió, qué solicita, qué pruebas adjunta y dónde quiere recibir la respuesta. Después de enviarlo, guarde el número de radicado, el correo completo o la constancia de recepción.
El término general de respuesta es de 15 días hábiles. Las solicitudes de información o documentos deben resolverse en 10 días hábiles, mientras que las consultas dirigidas a una autoridad tienen un plazo de 30 días hábiles.
No necesita escribir como abogado. Lo importante es contar los hechos con orden y pedir exactamente lo que necesita.
¿Cuándo puede utilizar un derecho de petición?
Puede servirle para solicitar:
- Información o copias;
- Respuesta sobre un trámite;
- Corrección de datos;
- Explicación de una decisión;
- Reconocimiento de un derecho;
- Prestación de un servicio;
- Solución a una queja o reclamo;
- Intervención de una autoridad.
También puede presentarse ante determinadas organizaciones privadas cuando sea necesario proteger derechos fundamentales. Las EPS, entidades financieras, empresas de servicios públicos y demás instituciones señaladas en la ley deben aplicar las reglas pertinentes del derecho de petición en sus relaciones con los usuarios.
Puede no ser suficiente cuando:
- Existe un recurso especial con plazo propio, o sea, una petición específica para un trámite, como un reclamo, una queja, etc;
- Necesita impugnar o apelar una sanción o decisión;
- Debe acudir a un proceso judicial, demandas judiciales, acciones legales, etc;
- Pretende modificar una decisión mediante un procedimiento específico, ejemplo un recurso de reconsideración de una decisión administrativa, una solicitud de revocatoria directa de una decisión administrativa, etc;
- Existe una urgencia que requiere protección inmediata, por ejemplo una acción de tutela para proteger un derecho constitucional.
Presentar una petición tampoco suspende automáticamente el plazo para interponer recursos o demandas, es decir, si lo que corresponde contra una decisión administrativa es una demanda de nulidad o un recurso administrativo, etc, la ley contempla términos o plazos específicos para que el interesado los presente y el derecho de petición no interrumpe esos plazos, de modo que si no se presentan en esos plazos establecidos, la decisión queda en firme.
En este video, se explica de forma rápida los aspectos principales que debe tener un derecho de petición en Colombia.
De la idea al radicado: siete (7) pasos
1. Defina exactamente qué necesita
Complete esta frase:
Necesito o pido o solicito que la entidad…
Por ejemplo:
- entregue un documento;
- explique un cobro;
- corrija un dato;
- programe un servicio;
- responda una solicitud anterior;
- informe el estado de un trámite.
Evite escribir:
“Solicito que solucionen mi problema”. Debe explicar de forma específica que quiere que le solucione.
Es mejor pedir:
“Solicito informar el estado actual del trámite identificado con el radicado 12345 y señalar la fecha prevista para emitir una decisión”.
Una solicitud concreta facilita la respuesta, evita interpretaciones de la entidad a la que se presenta la petición y permite comprobar después si la entidad contestó todo.
2. Identifique el canal correcto
Busque en la página oficial de la entidad:
- formulario de PQR (peticiones, quejas y reclamos) o PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes);
- correo electrónico de atención al ciudadano;
- ventanilla virtual de radicación;
- sede electrónica que es un micro sitio dentro de una página web para registrarse con usuario y contraseña y desde allí realiza las peticiones que desee a la entidad y ésta lo tiene a usted como un usuario identificado y registrado como peticionario en su sede electrónica;
- canal específico del trámite que dispone en su página informativa al público.
No envíe la petición al primer correo que encuentre. Compruebe que la dirección pertenece realmente a la entidad, debido a que a veces hay direcciones de correo electrónico en desuso.
Cuando una autoridad pública recibe una petición que no es de su competencia, debe informarlo y remitirla a la autoridad correspondiente en el término de 5 días hábiles, a veces en la práctica se demora mas de ese tiempo.
Ocurre que en varias entidades públicas, dentro de su organización, oficinas y dependencias, la petición sea demorada o se pierda tiempo a lo interno para decidir cuál es la oficina competente, según sus funciones, que debe responder la petición. Esta situación suele ocurrir mucho y por eso hay vencimientos de términos en los plazos de las respuestas.
Consejo: guarde una captura de la página donde aparece el canal utilizado y la fecha de radicación.
3. Cuente los hechos en orden
Incluya únicamente los hechos relacionados con la solicitud:
- Qué ocurrió.
- Cuándo ocurrió.
- Qué hizo usted.
- Qué respondió la entidad.
- Qué continúa pendiente.
Ejemplo
El 3 de julio del año X presenté una solicitud mediante el portal de la entidad. Recibí el radicado 2026-45678. Posteriormente me informaron que el caso estaba en trámite, pero hasta la fecha no he recibido una decisión de fondo y está vencido el término legal de X días para dar respuesta a mi petición.
Las fechas, los radicados y los documentos son más útiles que un relato lleno de acusaciones.
Tenga en cuenta que las peticiones respetuosas son un requisito legal para hacerlas y los insultos o reclamos airados no solucionan el problema de respuesta oportuna, de fondo a lo que pide ni completa de lo que pide.
4. Numere cada solicitud
No coloque todas las peticiones dentro de un solo párrafo.
Ejemplo
Solicito:
- Informar el estado actual del trámite.
- Identificar la dependencia responsable.
- Indicar si falta algún documento.
- Señalar la fecha prevista para la decisión.
- Enviar la respuesta al correo informado.
La Ley 1755 de 2015 que reformó la Ley 1437 de 2011, permite solicitar información, documentos, prestación de servicios, reconocimiento de derechos, intervención de autoridades y resolución de situaciones jurídicas. Además, no es obligatorio escribir expresamente “derecho de petición” para que una solicitud respetuosa reciba ese tratamiento.
5. Adjunte solamente las pruebas necesarias
Prueba
Nombre los archivos adjuntos de manera sencilla:
- 01_solicitud_anterior.pdf
- 02_respuesta_entidad.pdf
- 03_comprobante_radicado.pdf
Explique dentro de la petición cuáles documentos adjunta.
¿Prefiere no empezar desde una hoja en blanco? Tutelas y Peticiones puede ayudarle a organizar los hechos, solicitudes y anexos mediante inteligencia artificial apoyada en una biblioteca jurídica especializada por temas dentro de su base de datos y con revisión de abogado humano, si lo necesita.
6. Incluya sus datos de contacto
La petición debe identificar:
- La entidad destinataria;
- El nombre del solicitante;
- El documento de identidad;
- Los hechos;
- Las solicitudes;
- Los anexos;
- La dirección física o electrónica para recibir respuesta.
Cuando la envíe por internet, incluya expresamente:
Autorizo que la respuesta y las comunicaciones relacionadas con esta petición sean remitidas al correo electrónico XXXX.
La ley permite presentar peticiones por medios idóneos para la comunicación o transferencia de datos. La Corte Constitucional también ha reconocido su presentación mediante canales electrónicos que permitan identificar al solicitante, comprobar que aprueba el contenido y conservar la integridad del mensaje.
7. Envíe y guarde la constancia
Si utiliza un formulario
Conserve:
- Número de radicado;
- Fecha y hora;
- Confirmación de envío;
- Copia del formulario;
- Relación de los anexos.
Si utiliza correo electrónico
Guarde el mensaje completo desde la carpeta “Enviados”, procurando que aparezcan:
- Remitente;
- Destinatario;
- Fecha;
- Asunto;
- Contenido;
- Archivos adjuntos.
Asunto recomendado:
Derecho de petición – solicitud relacionada con el trámite 12345
Una captura recortada puede ser insuficiente. Descargue el correo completo como PDF o conserve el mensaje original como adjunto o prueba.
Aunque algunos canales de redes sociales pueden servir para formular peticiones cuando permiten comunicación bidireccional, el formulario oficial o el correo institucional suelen ofrecer una prueba más clara de la recepción.
Estructura básica del documento
Puede utilizar estos apartados:
- Ciudad y fecha.
- Nombre de la entidad.
- Asunto.
- Identificación del solicitante.
- Hechos.
- Solicitudes numeradas.
- Pruebas y anexos.
- Correo de notificación.
- Firma o identificación final.
No necesita copiar páginas enteras de normas o sentencias. Un documento breve y organizado puede ser más efectivo que uno extenso en el que no se entiende qué se está pidiendo.
¿Cuánto tiempo tienen para responder?
Los términos se cuentan desde la recepción. Si excepcionalmente la entidad no puede responder oportunamente, debe avisarlo antes del vencimiento, explicar la razón y señalar un nuevo plazo que no supere el doble del inicialmente previsto.
Un mensaje que únicamente diga “su solicitud está en trámite” no siempre constituye una respuesta de fondo.
¿Cómo debe ser la respuesta?
Debe:
- Llegar dentro del término o plazo de ley;
- Contestar lo solicitado;
- Explicar la decisión;
- Responder todos los puntos;
- Ser comunicada al peticionario.
La Corte Constitucional señala que la contestación debe ser clara, precisa, de fondo, congruente y consecuente con el trámite. Puede ser desfavorable, pero no evasiva ni ajena a lo preguntado.
¿Qué hacer si no responden?
1. Verifique el vencimiento
Revise:
- Fecha de recepción;
- Clase de petición;
- Días hábiles transcurridos;
- Comunicaciones sobre ampliación;
- Requerimientos de documentos.
2. Organice las pruebas
Reúna:
- Petición enviada;
- Anexos;
- Radicado;
- Confirmación de recepción;
- Respuestas parciales;
- Cálculo del término.
3. Envíe una insistencia breve
No siempre es obligatorio presentar otra petición, pero puede servir para dejar constancia:
Solicito informar de manera inmediata el estado de la petición radicada bajo el número XXX, cuyo término legal de respuesta se encuentra vencido.
4. Evalúe una acción de tutela
Cuando no existe respuesta o la contestación es evasiva, la tutela puede utilizarse para proteger el derecho fundamental de petición y conseguir que la entidad responda de fondo. No significa que el juez vaya a ordenar necesariamente que se conceda lo solicitado, el juez solo ordena que le respondan en un término prudencial que fija el fallo o la sentencia, por ejemplo, se le ordena a la entidad X que responda la petición en el lapso de 48 horas.
Cuando se solicitaron documentos o información a una autoridad pública y transcurrieron diez (10) días sin respuesta, la ley establece que la solicitud se entiende aceptada y las copias deben entregarse dentro de los tres días siguientes.
Dos caminos para preparar el documento
Usted puede redactarlo y radicarlo directamente siguiendo esta guía.
También puede generar un derecho de petición en Tutelas y Peticiones. La inteligencia artificial de la plataforma no trabaja únicamente con instrucciones generales: se apoya en una biblioteca jurídica y base de datos especializada por temas, integrada con normas, jurisprudencia de las altas cortes, criterios de las autoridades competentes y experiencia aplicada a derechos de petición y acciones de tutela.
La plataforma busca ayudarle a:
- Ordenar los hechos;
- Formular solicitudes concretas;
- Relacionar las pruebas;
- Identificar fundamentos aplicables;
- Reducir omisiones;
- Preparar un documento según la información del caso.
- Revisión del documento generado por un abogado humano, dependiendo del servicio que pida en la plataforma.
No es solo inteligencia artificial: es inteligencia artificial apoyada en conocimiento jurídico especializado para cada problema.
La generación del documento no garantiza una decisión favorable. El resultado depende de los hechos, las pruebas y las normas aplicables porque cada situación es específica, cada solicitud de una persona tiene sus propias características.
Botón recomendado
Organice su caso y genere el documento
Destino:
https://tutelasypeticiones.com/generar-derecho-de-peticion-online
Errores que debe evitar
- Enviar la petición al canal equivocado.
- No guardar el radicado.
- Narrar hechos sin fechas.
- Formular solicitudes generales, poco claras y desordenadas.
- Adjuntar archivos sin identificarlos.
- Usar insultos o amenazas.
- Copiar un modelo que no corresponde al caso.
- No indicar una dirección de correo electrónica o dirección física dónde desea recibir la respuesta.
- Creer que toda respuesta negativa vulnera el derecho, porque existen requisitos y reglas establecidas en la ley que hay que cumplir.
- Dejar vencer un recurso especial establecido en la ley mientras espera la contestación o respuesta de una petición.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado?
No. El derecho de petición es gratuito y puede presentarse directamente.
¿Puedo enviarlo por correo electrónico?
Sí en caso que la entidad lo permita. Puede presentarse mediante cualquier medio idóneo para comunicar o transferir datos, cada entidad informa los canales establecidos para su radicación, correos, formularios internos de PQR, sedes electrónicas, etc.
¿Debe llevar firma manuscrita?
En medios electrónicos debe existir un método que permita identificar al remitente y demostrar que aprueba el contenido. Como práctica segura, puede adjuntar el PDF firmado de forma manuscrita o de la forma que contemple la ley e identificarse claramente desde su correo.
¿Qué hago si no recibo número de radicado?
Guarde el correo, las capturas, la fecha de envío y cualquier confirmación automática. Después solicite a la entidad que confirme la recepción.
¿La respuesta tiene que ser favorable?
No. Puede ser positiva o negativa, pero debe ser oportuna, de fondo, comprensible, coherente, completa y relacionada con lo solicitado.
Fundamento jurídico
- Constitución Política, artículo 23.
- Ley 1755 de 2015, artículos 13 a 21, 32 y 33.
- Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos.
- Corte Constitucional, Sentencia T-230 de 2020.
- Corte Constitucional, sentencias T-160, T-174 y T-205 de 2026.
Aviso: Este contenido es informativo y no reemplaza el análisis individual de los hechos, documentos y procedimientos especiales aplicables a cada caso.
Si tiene dudas antes de generar su documento en la plataforma, envíe un mensaje al correo electrónico tutelasypeticionesbogota@gmail.com o al whatsapp 3173180807 o un mensaje a través de la página de Facebook https://www.facebook.com/Tutelasypeticiones/
Fernando Guevara
Abogado
